Ventas en internet

Storify branding y e-branding

Taller en clase 17 de octubre

1. ¿Cuál es el modelo de negocio de la empresa?

Telepizza es una empresa que fue fundada en el año 1987 y desde su fundacion se ha convertido en la empresa líder en España del sector de servicio a domicilio de comida lista para tomar. Su producto estrella y con el cual es reconocida en este pais iberico es la pizza recien hecha y busca ligar su imagen con los momentos de ocio que supone consumo dentro del hogar. Tambien tienen en la carta otros productos que le ofrecen a los clientes como hamburguesas, ensaladas, pasta, aperitivos, complementos, postres y bebidas. 

Entre sus empresas competidoras se encuentran las dedicadas a comida rápida, pero Telepizza es una empresa que se diferencia de esas otras alejándose de ese mercado porque ofrece productos bajo pedido y al gusto de los clientes. El tiempo medio del servicio en sala se encuentra entre los 12 y los 15 minutos, mientras que las marcas denominadas “fast food” utilizan de 3 a 5 minutos. 

Telepizza se ha expandido internacionalmente, han abierto establecimientos en España, Chile, Portugal, Polonia, Guatemala, El salvador, Emiratos Arabes y Colombia. Recientemente han hecho acuerdos con el grupo chino Christine, líder en este país en el sector de panadería y bollería, que contempla la constitución de una joint venture con un 50% de participación para ambas compañías. Debido a este compromiso, Christine ofrece inicialmente los productos de Telepizza en varios de sus puntos de venta. 

 

“Telepizza es una marca fuerte que genera confianza en el consumidor. Ofrece un producto diferente y de calidad, un servicio tanto a domicilio como en el local muy eficiente, y da un buen trato al cliente. Además, al ser la misma compañía quien entrega los productos a domicilio, y no externalizar esta parte de la cadena de valor, obtiene un ahorro significativo en costes de distribución”. 

 

Con respecto a su estrategia online, abre la tienda (www.telepizza.es) en el año 2003, pero no es hasta 5 años más tarde, en el 2008, cuando comienza a tener la gran actividad que tiene en la actualidad. Una de las principales ventajas competitivas del nuevo canal es la entrega del producto a domicilio en un plazo aproximado de 30 minutos desde la confirmación del pedido, dentro del área de reparto de sus tiendas, que cubre los grandes núcleos urbanos de la práctica totalidad del territorio español. Lo que la convierte en un punto a favor en un momento donde la economia española se encuentra en crisis y la gente busca minimizar sus costos. Es de esta forma como han buscado la forma de sobrevivir en un mercado tan golpeado como el español dando soluciones y minimizando los costos para no convertirse en un producto sustituto. 

 

 2. ¿En qué consistió la estrategia de mercadeo en Internet que desarrollaron? 

En un principio la empresa creo una pagina web donde informaba sobres sus acciones, y servicios. Luego decidio entrar en las redes sociales, en donde hizo su mayor esfuerzo, al subcontratar con empresas externas todas las actividades, imagen y mercadeo, que telepizza tenia.

 

Conocian que no estaban muy bien en este aspecto y es por esto que decidieron subcontratar estas funciones con otras empresas. 

La estrategia que utilizaron para poder seguir siendo competitivos y no perder el liderazgo fue, el benchmarking, qué es la comparacion directa con otras empresas identificando sus fortalezas para asi ya sea tener algo similar o mejor.

 

Junto a las redes sociales, tambien cuenta con una aplicación para los dispositivos de apple. 

3. ¿Cuáles fueron los aciertos y desaciertos durante la estrategia?

Uno de los aciertos que tuvo la empresa, es siempre mirar la competencia y tratar de innovar, al presentar este tipo de servicios, se convirtieron en lideres del mercado. Tambien al no estar capacitados para este tipo de actividad, identificaron rapidamente esta debilidad y subcontrataron otras empresas para que les hiciera este trabajo. 
Otro aspecto importante es no quedarse en el pasado, ni creer que todo esta hecho, sino innovar y tambien ver que el mercado se mueve hacia los dispositivos moviles, por esto sacan la aplicacion para los productos de Apple.

Lastimosamente no todo es aciertos, en un principio, en españa estas redes sociales no eran muy visitads ni usadas, lo que pues hacia que su marca no se diera a conocer como se deseaba. Tambien hay que notar que no todos poseen dispositivos de Apple, y el solo sacar aplicaciones para este tipo de empresa limita mucho su campo de accion. 

4. ¿Cuál es el público objetivo de la campaña?

El publico objetivo al cual se dirige la campaña de Telepizza es a aquellas personas que dedican mucho tiempo a las redes sociales, pero que a su vez son escazas de tiempo y por eso requieren de servicios de comida rapida a domicilio como la pizza, hamburguesas, pasta y ensaladas de manera rapida y eficiente. Para ser mas especificos, estas personas deben estar en constante contacto con la tecnologia, tener iphone, ipad, blackberry o algun dispositivo movil conectado a la red para poder hacer los pedidos; con solo unos cuantos clicks su comida llegue a donde ellos deseen y con excelente calidad. 

5. ¿Cuáles son sus reflexiones y conclusiones del caso analizado?

· Telepizza tuvo una idea muy brillante e innovadora, la facilidad para hacer pedidos de pizza y comida rapida en linea a traves de herramiente de social media. 

 
· La estrategia de redes sociales usada por Telepizza abarca un gran segmento de mercado y ademas se da a conocer cada vez mas debido al gran avance de las redes sociales en el mundo. Es una forma mucho mas economica y efectiva de hacer marketing.

· Telepízza debe seguir innovando en su pagina web y en todas las aplicaciones donde hay acceso a este servicio de pedidos en linea para que los consumidores siempre se vean y se sientan atraidos por lo que les ofrecen

Mercadeo en internet, miercoles 10 octubre

Community Manager y sus acciones
bibliografia: Wikipedia

El responsable de la comunidad virtual, digital, en línea o de internet, es quien actúa como auditor de la marca en los medios sociales; o gestor (también llamado en inglés como community manager) ¹cumple un nuevo rol dentro de la mercadotecnia, la Publicidad Online y la documentación, pues es una profesión emergente al igual que lo es el Record Manager.

Así, un Community Manager es la persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. La figura se remonta al origen de las comunidades virtuales como "The well" y luego siguió teniendo relevancia en el ámbito de las listas de distribución, los grupos de noticias y los foros web.

Buzz

Marketing buzz or simply buzz — a term used in word-of-mouth marketing — is the interaction of consumers and users of a product or service which serves to amplify the original marketing message, a vague but positive association, excitement, or anticipation about a product or service.

http://www.youtube.com/watch?v=zdd7-kHrvps

Marketing viral

El marketing viral es un término empleado para referirse a las técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales y otros medios electrónicos para producir incrementos exponenciales en "reconocimiento de marca" (Brand Awareness), mediante procesos de autorreplicación viral análogos a la expansión de un virus informático. Se suele basar en el boca a boca mediante medios electrónicos; usa el efecto de "red social" creado por Internet y los modernos servicios de telefonía móvil para llegar a una gran cantidad de personas rápidamente.

WOM

Word of mouth, or viva voce, is the passing of information from person to person by oral communication, which could be as simple as telling someone the time of day. Storytelling is a common form of word-of-mouth communication where one person tells others a story about a real event or something made up.Oral tradition is cultural material and traditions transmitted by word of mouth through successive generations. Storytelling and oral tradition are forms of word of mouth that play important roles in folklore and mythology. Another example of oral communication is oral history — the recording, preservation and interpretation of historical information, based on the personal experiences and opinions of the speaker. Oral history preservation is the field that deals with the care and upkeep of oral history materials collected by word of mouth, whatever format they may be in. An important area of marketing is called word-of-mouth marketing, which relies on the added credibility of person-to-person communication, a personal recommendation.

Restaurantes, por medio de los comensales, quienes cuentan sobre sus experiencias, ya sea directamente usando la conversacion o por medio de redes sociales.

Peliculas: las personas dan sus opiniones sobre la pelicula y motivan a los demas para q participen

Productos en general, compras en internet, donde las personas comentan sus experiencias con el producto

Historia del Marketing

4 conceptos de Marketing observados en el video:
1.

• Fidelización de clientes:

Se busca que el cliente se identifique con la marca, se genera un "amor" hacia la marca.

• Relaciones redituables, gana-gana

Junto con la fidelización del cliente, se realiza una relación gana gana con el cliente, pues se protege y cuida. se hace sentir parte de la empresa. de esta forma no solo se identifica que la empresa gana por la venta sino que también el cliente por tener un buen producto.

• Publicidad en medios masivos de comunicación

Se realiza publicidad en los distintos medios de comunicación masivas, como televisión  y radio, mostrando todos los beneficios y propiedades que trae el producto. De esta forma se le llega al mayor numero de personas. siempre en horarios Prime, buscando así que un mayor numero de personas reciban esta información.

• Competencia

Al avanzar en el tiempo, aumenta la competencia, nuevas empresas entran a competir, con productos parecidos, pero siempre mostrando algo de diferenciación. Esto lleva a que se pierda el reconocimiento de la empresa, solo aquellas con un fuerte sistema de innovación y mercadeo logran llegar a marcar una clara diferencia.

2.
Del pasado al día de hoy han cambiado prácticamente todas las formas de mercadeo, de productos, servicios, de información y así mismo su manipulación, por ejemplo antes una persona compraba, una sopa en lata para la casa, la cual le servía por su precio, y por qué le gustaba a sus hijos, entonces esa familia se casaba con este producto y se iba pasando la publicidad voz a voz. No exisitian muchos puntos de comparación, mas alla de posiblemente nuevos sabores, o lo mismo pero a un precio mas favorable. A diferencia de la epoca actualdonde la información se maneja por medio de muchas partes, ya que una persona le puede preguntar a otra donde adquirir una sopa que sea mas económica y con muchos beneficios nutricionales, aparte de esto no solo se utiliza la publicada voz a voz sino mas bien infinidad de publicidad en diferentes medios, tv, radio, redes socailes, carteleras, flyers, entre muchas otras formas, y asi como ha cambiado algunos medios para comunicar, tambien ha cambiado el producto, pues cada vez se espera algo distinto y es trabajo de las empresas darle gusto a sus clientes.


3. El video genera sentimientos encontrados, primero porque pensábamos que la competencia facilitaba la innovación y tener una mayor cantidad de artículos/servicios para escoger, de esta forma se tendrán puntos de comparación y realizando una investigación se llegara a elegir aquel producto/servicio con el que mas me identifico, o mas me gusta. Lastimosamente esta misma competencia hace que se bombardee al consumidor de información la cual en muchas ocasiones no quiere, haciendo mas tedioso todo el asunto de comprar y elegir. también se crea una incertidumbre pues todas las marcas exaltaran su producto/servicio sobre las demás  lo que lleva a que no se pueda tener claro cual es realmente la que mas me beneficiaria.